Términos y condiciones

1. Objeto y aceptación

1.1. Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y el uso de la aplicación móvil y del sitio web de Prezu (en conjunto, el “Servicio”): el registro, el pedido de presupuestos, el envío de ofertas, la publicación y compra de sobrantes, el pago de la seña, las calificaciones y cualquier otra función que Prezu habilite.

1.2. Quien accede o usa el Servicio es “Usuario” y acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con ellos, total o parcialmente, debe abstenerse de registrarse o de usar el Servicio.

1.3. Al aceptarlos, el Usuario declara que es mayor de edad, que tiene capacidad legal para contratar y que los datos que carga son verdaderos, exactos y actuales.

1.4. El Servicio opera en la República Argentina y se rige por la normativa argentina, en especial la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240, el Código Civil y Comercial de la Nación y la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326.

2. Quién opera Prezu

Prezu es operada por [razón social], CUIT [CUIT], con domicilio legal en [domicilio], República Argentina (“Prezu”).

3. Definiciones

Cliente: Usuario que pide presupuestos de materiales o compra sobrantes.
Comercio: Negocio (corralón, ferretería, casa de materiales u otro) dado de alta en Prezu por un Usuario y aprobado por Prezu para recibir pedidos y cotizar. Un mismo Usuario puede ser Cliente y tener uno o varios Comercios.
Pedido de presupuesto: Lista de materiales con cantidades y preferencias (forma de pago, envío o retiro, fecha deseada) que el Cliente envía a los Comercios de su zona.
Oferta: Respuesta de un Comercio a un Pedido de presupuesto: precio por ítem, disponibilidad, alternativas, costo de envío, fecha y condiciones.
Sobrante: Material que un Usuario publica para vender o regalar porque le quedó de una obra.
Vendedor: El Comercio que hizo la Oferta elegida o el Usuario que publicó un Sobrante.
Comprador: El Cliente que eligió una Oferta o compró un Sobrante.
Seña: Importe que el Comprador le paga a Prezu para confirmar la operación y acceder a los datos de contacto del Vendedor.
Orden: Operación confirmada por el pago de la Seña.

4. Qué hace Prezu

4.1. Prezu es una plataforma que conecta a quienes necesitan materiales de construcción con Comercios cercanos que los cotizan, y a Usuarios que venden o regalan sobrantes de obra con quienes los quieren comprar.

4.2. Prezu no compra, no vende, no fabrica, no almacena ni entrega los materiales cotizados o publicados. Tampoco es parte de la compraventa, que se celebra directamente entre Comprador y Vendedor.

4.3. El único pago que pasa por Prezu es la Seña. El precio de los materiales y el envío se pagan directamente al Vendedor, por fuera de la app, con la forma de pago que acuerden entre ellos.

4.4. Cada Vendedor es responsable de la existencia, el estado, la descripción, el precio, la disponibilidad, la legalidad, la calidad y la entrega efectiva de lo que cotiza o publica, y de emitir la factura o el comprobante que corresponda. Cada Comprador es responsable de revisar la información disponible antes de elegir y de usar los canales oficiales de Prezu.

5. Cuenta y registro

5.1. Para operar hace falta una cuenta, que se crea con Google o con Apple. Prezu no gestiona ni ve la contraseña de esas cuentas.

5.2. Para pedir un presupuesto, comprar o publicar un Sobrante, el Usuario debe cargar su nombre y un teléfono de contacto. Son los datos que recibe la otra parte cuando se paga la Seña, así que deben ser reales y estar actualizados.

5.3. La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable de todo lo que se haga desde ella y debe avisar a Prezu si detecta un uso no autorizado.

5.4. No se permite crear cuentas con datos falsos, suplantar a otra persona ni tener varias cuentas para evadir una sanción o manipular calificaciones.

6. Comercios verificados

6.1. Cualquier Usuario puede dar de alta un Comercio desde la app. El alta es gratuita y Prezu no cobra comisión al Comercio por las ventas.

6.2. Prezu revisa cada Comercio antes de habilitarlo. Solo los Comercios aprobados reciben Pedidos de presupuesto y pueden cotizar. Prezu puede pedir datos o documentación adicional, rechazar un alta o dar de baja un Comercio que no cumpla estos Términos.

6.3. La verificación es una revisión manual que hace Prezu para confirmar que el Comercio figura públicamente (por ejemplo, en Google Maps) con un nombre y una dirección que coinciden con los que declaró. Prezu no controla habilitaciones municipales o provinciales, inscripciones fiscales ni matrículas, y la verificación no es una garantía sobre la calidad de sus productos, sus precios ni su cumplimiento.

6.4. El Comercio declara que actúa como proveedor en los términos de la Ley N° 24.240, que cumple sus obligaciones fiscales y comerciales y que cuenta con las habilitaciones que exija su actividad.

7. Pedido de presupuesto

Armado del pedido

7.1. El Cliente arma la lista eligiendo productos del catálogo de Prezu, escribiendo productos que no están en el catálogo o describiendo lo que necesita para que la inteligencia artificial le sugiera una lista.

7.2. La lista que sugiere la IA es una ayuda y puede contener errores u omisiones. El Cliente es responsable de revisar los productos y las cantidades antes de enviar el pedido. Prezu no reemplaza el cómputo de un profesional de la construcción.

7.3. El Cliente indica sus preferencias de forma de pago, envío o retiro y fecha deseada. La dirección de entrega solo se pide cuando el Cliente elige envío a domicilio.

Envío y alcance

7.4. Al enviarlo, el pedido llega a los Comercios verificados y activos dentro del radio que define Prezu alrededor de la ubicación del Cliente. Prezu no garantiza una cantidad mínima de Comercios, que alguno cotice ni un tiempo de respuesta.

7.5. Antes de pagar la Seña, los Comercios ven la lista y una ubicación aproximada del Cliente (zona o ciudad), nunca su nombre, teléfono ni dirección exacta.

7.6. Pedir presupuesto es gratis y no obliga al Cliente a comprar. Un pedido que no recibe ofertas o no se resuelve en el plazo que informe la app vence, y el Cliente puede crear uno nuevo.

Ofertas

7.7. Cada Comercio cotiza ítem por ítem: precio, disponibilidad, costo de envío, fecha de entrega y condiciones. Cotizar es gratis y no obliga al Comercio a hacerlo.

7.8. Si no tiene un producto, el Comercio puede ofrecer una alternativa, que debe quedar identificada como tal en la Oferta. El Cliente decide si la acepta.

7.9. Al enviar una Oferta, el Comercio se compromete a respetar el precio, las cantidades y las condiciones cotizadas si el Cliente la elige y paga la Seña mientras la Oferta está vigente. Los precios deben incluir los impuestos que correspondan o indicar claramente lo contrario.

7.10. Las Ofertas se muestran sin el nombre ni los datos del Comercio: el Cliente compara por precio, envío, fecha, condiciones y calificación. Por eso está prohibido incluir en una Oferta nombres, teléfonos, direcciones, links, redes sociales o cualquier dato que permita identificar al Comercio o contactarlo por fuera de Prezu.

Comparación y elección

7.11. La app puede sugerir la Oferta que parece más conveniente. Es una recomendación orientativa: la decisión es siempre del Cliente.

7.12. El Cliente elige una sola Oferta por pedido. Al elegirla y pagar la Seña se crea la Orden, las demás Ofertas quedan descartadas y recién ahí cada parte recibe los datos de contacto de la otra.

7.13. Los importes de la Oferta son los que cargó el Comercio. El total que se paga al Comercio puede variar solo si ambas partes lo acuerdan después, por ejemplo por un cambio de cantidades; Prezu no interviene en esa negociación.

8. Sobrantes

8.1. Cualquier Usuario puede publicar un Sobrante indicando título, descripción, condición (nuevo o usado), cantidad y precio, o marcarlo como gratuito. Publicar un Sobrante no convierte al Usuario en Comercio.

8.2. Quien publica declara que el material es suyo, que existe, que lo describe con exactitud y que puede entregarlo. Debe bajar la publicación si deja de tenerlo.

8.3. La publicación muestra una ubicación aproximada. La dirección de retiro se comparte con el Comprador recién cuando paga la Seña.

8.4. Las operaciones de Sobrantes entre particulares no son, en general, relaciones de consumo. Si un Usuario publica con habitualidad o volumen propios de una actividad comercial, se lo considerará proveedor y deberá operar como Comercio.

9. La seña

9.1. Para confirmar una Oferta o comprar un Sobrante, el Comprador paga una Seña a Prezu a través de Mercado Pago. Prezu no almacena los datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.

9.2. La Seña es la retribución del servicio de Prezu: conectar a las partes y entregarles el contacto de la otra. Su importe se calcula sobre el total de la operación, tiene un mínimo y se informa en la app antes de pagar. En un Sobrante gratuito se cobra el mínimo.

9.3. La Seña no es parte del precio de los materiales ni se descuenta del total que se le paga al Vendedor, salvo que el Vendedor lo acepte expresamente.

9.4. Cuando Mercado Pago confirma el pago, se crea la Orden y ambas partes ven el nombre, el teléfono y la dirección de la otra. Ese contacto queda entregado en ese momento.

9.5. Prezu no cobra comisión al Vendedor. El Vendedor cobra su total entero, a su precio y con su forma de pago.

10. Coordinación y entrega

10.1. Con la Orden creada, Comprador y Vendedor coordinan directamente el pago del total, la entrega o el retiro, los horarios y cualquier cambio.

10.2. El Vendedor marca la Orden como entregada y el Comprador confirma que la recibió. Ambos deben hacerlo con veracidad: esa confirmación cierra la Orden y habilita la calificación.

10.3. Prezu no participa del transporte ni de la descarga de los materiales y no responde por demoras, faltantes, roturas o daños ocurridos en la entrega, que se resuelven entre las partes y, en su caso, con el transportista.

11. Cancelaciones y reclamos

11.1. Mientras la Seña no se paga, el Cliente puede cancelar su pedido y el Comercio puede retirar su Oferta sin costo.

11.2. Como el contacto de la otra parte se entrega al acreditarse la Seña, la solicitud de devolución se analiza caso por caso a través de los canales de soporte de Prezu, teniendo en cuenta, entre otras cosas, si el Vendedor canceló o no entregó. Prezu informará el resultado y, si corresponde, gestionará el reintegro por el mismo medio de pago.

11.3. Los reclamos por el material (calidad, faltantes, diferencias con lo cotizado, garantía) se dirigen al Vendedor, que es quien lo vendió. El Comprador puede además informarlo a Prezu, que podrá tomar las medidas previstas en la cláusula 14.

11.4. Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley N° 24.240 otorga al consumidor, incluido el derecho de revocación del artículo 34 cuando corresponda.

11.5. Prezu no responde por operaciones que las partes concreten por fuera de la plataforma sin pagar la Seña.

12. Calificaciones

12.1. Con la Orden cerrada, el Comprador puede calificar al Vendedor una vez, con un puntaje de 1 a 5. La calificación de un Comercio es visible para los Clientes al comparar Ofertas.

12.2. Las calificaciones deben ser honestas y referirse a la operación real. Está prohibido calificar operaciones inexistentes, ofrecer beneficios a cambio de una calificación o usar cuentas propias o de terceros para manipularlas. Prezu puede eliminar las que no cumplan estas reglas.

13. Usos prohibidos

El Usuario se compromete a no:

Incluir datos de contacto en Ofertas, pedidos o publicaciones, o usar Prezu para contactar a la otra parte y cerrar la operación por fuera evitando la Seña.
Cargar información falsa, engañosa o que no corresponda al producto realmente ofrecido, incluidos precios que no se piensan respetar.
Ofrecer materiales robados, de origen ilícito, falsificados o que no cumplan la normativa de seguridad aplicable, ni productos ajenos al rubro de la plataforma.
Enviar pedidos u ofertas en masa, de prueba o sin intención real de comprar o vender.
Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, publicitario no solicitado o que viole derechos de terceros.
Intentar manipular la IA para obtener datos de otros Usuarios o respuestas ajenas a su función.
Usar robots, scrapers u otras herramientas automatizadas, extraer datos de la plataforma, o descompilar o aplicar ingeniería inversa sobre la app.
Usar los datos de contacto recibidos para otra cosa que no sea concretar esa operación.

14. Moderación y sanciones

14.1. Prezu puede revisar, con medios humanos o automatizados, pedidos, Ofertas, publicaciones y calificaciones, aunque no tiene la obligación de supervisarlos.

14.2. Si detecta un incumplimiento de estos Términos o de la ley, Prezu puede, según la gravedad: enviar una advertencia, eliminar contenido, quitar la verificación de un Comercio, o suspender o dar de baja la cuenta de forma temporal o definitiva. Cuando corresponda, podrá informar los hechos a las autoridades.

14.3. Prezu informará al Usuario la medida aplicada, su motivo y cómo reclamar, por email o dentro de la app.

15. Responsabilidad

15.1. Cada Usuario es el único responsable de la información que carga, de los productos que ofrece y de las operaciones que concreta con otros Usuarios, así como de sus obligaciones legales e impositivas.

15.2. Prezu no responde por la calidad, la cantidad, la seguridad, la legalidad ni la entrega de los materiales; por la veracidad de lo que cargan los Usuarios; por el incumplimiento de una de las partes; ni por el uso que cada una haga de los datos de la otra.

15.3. Prezu no garantiza que el Servicio funcione sin interrupciones ni errores, y no responde por fallas de conectividad, de proveedores externos (como Mercado Pago, Google, Apple o servicios de mensajería) o por causas ajenas a su control.

15.4. Prezu responde frente al Usuario por el servicio que presta directamente, es decir, el que retribuye la Seña, sin perjuicio de la responsabilidad que le corresponda según la Ley N° 24.240.

15.5. El Usuario mantendrá indemne a Prezu frente a reclamos, multas o sanciones que surjan de su incumplimiento de estos Términos o de la ley.

16. Datos personales

16.1. Prezu trata los datos personales de los Usuarios conforme a la Ley N° 25.326, para prestar el Servicio, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales. No los vende a terceros.

16.2. El nombre, el teléfono y la dirección del Usuario se comparten únicamente con la contraparte de una Orden, después de pagada la Seña. Antes de eso, la otra parte solo ve una ubicación aproximada.

16.3. Lo que el Usuario le escribe a la IA se procesa con proveedores de inteligencia artificial para generar la respuesta. Recomendamos no incluir datos personales ni sensibles en esos textos.

16.4. El Usuario puede acceder, rectificar o pedir la supresión de sus datos escribiendo a [email de soporte]. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N° 25.326, atiende las denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

17. Propiedad intelectual

La marca Prezu, el logo, el diseño, el software y el catálogo de productos son de Prezu o de sus licenciantes. El Usuario no puede copiarlos, reproducirlos ni usarlos fuera del Servicio sin autorización escrita. El Usuario conserva los derechos sobre el contenido que carga y autoriza a Prezu a usarlo dentro del Servicio.

18. Cambios y vigencia

18.1. Estos Términos rigen desde su publicación. Prezu puede modificarlos y publicará la nueva versión con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, lo avisará en la app o por email con anticipación.

18.2. Seguir usando el Servicio después de la entrada en vigencia de los cambios implica aceptarlos. El Usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento.

19. Conflictos y ley aplicable

19.1. Ante cualquier reclamo, el Usuario puede dirigirse primero a los canales de contacto de Prezu.

19.2. Si no se resuelve por esa vía, el Usuario consumidor puede acudir al Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo, a los organismos de defensa del consumidor de su jurisdicción o a la justicia.

19.3. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Es competente, a elección del consumidor, el juez de su domicilio real, del lugar de celebración o cumplimiento del contrato, o del domicilio del demandado, conforme al artículo 36 de la Ley N° 24.240.

20. Contacto

Por dudas, reclamos o para ejercer tus derechos sobre tus datos, escribinos desde la app o a [email de soporte].